Les chatbots alimentés par l’intelligence artificielle deviennent de plus en plus interactifs et proactifs. Une récente étude de Business Insider révèle que Meta, la société de Mark Zuckerberg, teste une fonctionnalité proactive dans ses chatbots personnalisables créés à l’aide de son logiciel AI Studio sans code. Cette nouvelle fonctionnalité permettrait aux chatbots d’envoyer des messages de suivi non sollicités basés sur les conversations antérieures, offrant ainsi une expérience plus engageante aux utilisateurs.
Le projet omni : une nouvelle approche dans l’interaction chatbot
Les documents consultés par BI indiquent que le projet, connu en interne sous le nom de “Projet Omni” chez Alignerr, vise à fournir de la valeur aux utilisateurs et à améliorer la réengagement et la rétention des utilisateurs. En utilisant AI Studio, tout le monde peut créer un personnage AI en fonction de ses intérêts, sans aucune expertise technique requise. Cette approche personnalisable permet de choisir l’apparence du chatbot, le contenu sur lequel il est formé et l’application Meta dans laquelle il interagit.
Le rapport de BI illustre l’exemple d’un chatbot axé sur le cinéma, surnommé “Le Maestro de la Magie du Cinéma”, capable d’envoyer des messages de suivi tels que : “J’espère que vous passez une journée harmonieuse ! J’aimerais savoir si vous avez découvert de nouvelles bandes originales ou compositeurs récemment. Ou peut-être aimeriez-vous des recommandations pour votre prochaine soirée cinéma ? Faites-le moi savoir, je serai ravi de vous aider !”
Engagement et monétisation : les enjeux pour meta
Meta a un intérêt commercial à maintenir l’engagement des utilisateurs avec ses chatbots. Un engagement prolongé est essentiel pour augmenter les revenus, et cette année, Meta prévoit de générer entre 2 et 3 milliards de dollars grâce à ses produits AI génératifs. À l’horizon 2035, ce chiffre pourrait atteindre 1,4 billion de dollars. Pour que de telles prévisions se concrétisent, il est crucial que les outils AI de Meta soient utilisés de manière cohérente, d’où l’importance des rappels amicaux des chatbots.
Les messages proactifs restent actuellement une fonctionnalité de test. Bien que l’initiative puisse soulever des questions sur le consentement des utilisateurs, un porte-parole de Meta a assuré que l’AI ne enverrait un message de suivi que si un utilisateur a d’abord initié la conversation, et ne renverrait pas de message si le premier est ignoré. Les réponses doivent également être en accord avec la personnalité de l’AI et la nature de la conversation précédente, en maintenant un ton positif et en évitant les sujets controversés ou sensibles, sauf si l’utilisateur les a mentionnés lui-même.
